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使用他们的产品没有效果,要求他们退款,但他们不能根据个人匹配的产品退款

吴亮律师2025-07-27常山房产律师

您完全有权依据《消费者权益保护法》要求赔偿。您在购买并使用该个人定制痤疮产品后,不仅未见效果,反而情况加重,这显然损害了您的合法权益。根据《消费者权益保护法》第四十条,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。同时,若该产品存在质量问题导致您健康受损,您还可以依据该法第五十五条,要求经营者提供三倍赔偿。因此,您有充分的法律依据来维护自己的权益。
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从法律角度,您需要准备以下证据来支持诉求:购买该产品的发票或收据,证明交易关系;产品使用前后的照片或视频,证明使用效果及损害情况;与商家的沟通记录,证明商家拒绝退款和赔偿的态度。这些证据将有助于您在协商、投诉或诉讼过程中有力地维护自己的合法权益。
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若商家拒绝退款和赔偿,您可以采取以下措施:首先,保存好所有购买记录、产品使用前后的照片以及与商家的沟通记录作为证据。其次,向消费者协会或市场监管部门投诉,寻求其帮助介入调解。若调解无果,最后,您可以考虑提起民事诉讼,通过法律途径来维护自己的合法权益。

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