客户收到退款且保留货物，这种情况我该如何处理？

客户拒绝补款或退货，您应依法处理。依据《合同法》及《消费者权益保护法》，客户行为可能构成不当得利，不及时处理会影响您的合法权益，甚至造成经济损失。
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客户拒退款，处理方式如下：1.协商：与客户沟通，了解其拒绝原因，尝试达成和解。2.调解：请求消费者协会介入，进行公正调解。3.申诉：向行政部门反映情况，请求处理。4.仲裁诉讼：若协商、调解、申诉均无果，根据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉，准备起诉状、证据等材料。
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处理此问题可协商、调解、申诉、仲裁或诉讼。建议先尝试协商或调解，若无果再考虑申诉、仲裁或诉讼，根据具体情况选择最合适的方式。